En Tecnimoles Clima nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio postventa que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza técnica y el tamaño de los aires acondicionados, así como a la necesidad de una instalación profesional, la presente política está diseñada para asegurar que las devoluciones y reembolsos se realicen de manera ordenada y segura, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
Producto sin abrir:
Se aceptarán devoluciones únicamente de aquellos equipos que no hayan sido abiertos ni instalados, y que se encuentren en su empaque original y sellado.
Producto defectuoso o dañado:
Si el aire acondicionado presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el reclamo deberá notificarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción o instalación.
Producto instalado:
Una vez instalado el equipo, éste se considera como puesto en funcionamiento y no es elegible para devolución por cambio de opinión. En caso de fallas técnicas comprobadas durante o después de la instalación, se gestionará la reparación o, en casos excepcionales, el reemplazo mediante nuestro servicio técnico autorizado.
Plazos para Solicitar Devoluciones
Producto sin abrir:
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Producto defectuoso o dañado:
El cliente debe reportar cualquier inconveniente o defecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción o instalación para iniciar el proceso de revisión.
Plazos para Solicitar Devoluciones
Contacto inicial:
El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del numero +34 657 654 432, indicando el número de pedido y describiendo detalladamente el motivo de la devolución o el defecto encontrado.
Evaluación Técnica:
En casos de productos defectuosos, se coordinará la visita de un técnico certificado para realizar una evaluación en el sitio y determinar el alcance del problema sin necesidad de que el cliente desmonte el equipo.
Preparación del Producto:
-Para productos sin abrir: El equipo deberá permanecer en su empaque original, sin haber sido alterado.
-Para productos defectuosos: No se requerirá que el cliente realice ningún desmontaje; nuestro técnico autorizado se encargará de la correcta inspección y, de ser necesario, del reempaque adecuado para el transporte.
Recogida y Transporte:
Una vez aprobado el proceso de devolución, se coordinará la recogida del producto mediante un servicio especializado que garantice el manejo seguro del equipo, evitando daños adicionales.
Plazos para Solicitar Devoluciones
Error de la Empresa o Producto Defectuoso:
En caso de que la devolución se deba a defectos de fabricación o daños durante el transporte, Tecnimoles Clima cubrirá los gastos de recogida y transporte.
Cambio de Opinión:
Si la devolución se solicita por motivos distintos a defectos o daños (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos asociados a la recolección y transporte. Además, se podrá aplicar una tarifa de reposición para cubrir los costos logísticos.
Procesamiento de Reembolsos y Cambios
Inspección del Producto:
Una vez recibido el equipo, nuestro equipo técnico verificará que el estado del producto cumpla con los criterios establecidos para la devolución.
Aprobación y Tiempo de Reembolso:
–Devoluciones por defecto o daño: Se procederá a un reembolso completo o al reemplazo del equipo, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del producto, en un plazo máximo de 14 días hábiles una vez finalizada la inspección.
-Devoluciones por cambio de opinión: Se realizará un reembolso parcial, descontando los costos de transporte y la tarifa de reposición, también en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Garantía y Servicio Técnico
Los aires acondicionados cuentan con garantía de fábrica, la cual cubre defectos de fabricación y otros inconvenientes técnicos.
Para problemas cubiertos por la garantía, se gestionará la reparación o el reemplazo a través de nuestro servicio técnico autorizado, sin necesidad de realizar la devolución del equipo.
Consideraciones Finales
Todas las devoluciones y reembolsos se regirán conforme a las leyes locales de protección al consumidor.
Tecnimoles Clima se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando previamente a los clientes de cualquier cambio a través de nuestros canales oficiales.
Es indispensable que el cliente conserve el comprobante de compra y toda la documentación relacionada con el producto, ya que será requerida para iniciar cualquier trámite de devolución o garantía.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos por nuestro email servitecnimoles@gmail.com o nuestro número +34 657 654 432 para preguntas relacionadas a Reembolsos y devoluciones.
